Política de privacidad
En Calai nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes y usuarios.
Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o te comunicas con nosotros, cómo utilizamos dicha información y cuáles son tus derechos.
Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar información personal que nos proporcionas directamente, por ejemplo, cuando realizas una compra, completas un formulario o te comunicas con nosotros.
Esta información puede incluir:
- Nombre y apellido.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de despacho.
- Dirección de facturación, cuando corresponda.
- Información relacionada con tus pedidos y compras.
- Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones o consultas.
Los datos de pago son procesados a través de los proveedores de servicios de pago disponibles en nuestro sitio. Calai no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar pagos cuando estos son procesados por dichos proveedores.
2. Información recopilada automáticamente
Cuando visitas nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente cierta información relacionada con tu dispositivo y navegación, como:
- Dirección IP.
- Tipo y versión de navegador.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas.
- Productos consultados.
- Fecha y hora de acceso.
- Información sobre cómo interactúas con nuestro sitio.
Esta información nos ayuda a mantener, analizar y mejorar el funcionamiento de nuestra tienda online.
3. Cookies
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y pueden permitirnos recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio y mejorar su funcionamiento.
También podemos utilizar cookies de servicios externos, como herramientas de análisis o publicidad, cuando corresponda.
Puedes configurar o desactivar las cookies desde las opciones de configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar algunas cookies puede afectar el funcionamiento de determinadas partes del sitio.
4. Cómo utilizamos tu información
Utilizamos la información personal recopilada para:
- Procesar y gestionar tus compras.
- Coordinar el despacho de tus pedidos.
- Enviar confirmaciones de compra y otra información relacionada con tu pedido.
- Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
- Responder consultas y solicitudes de atención al cliente.
- Detectar y prevenir posibles fraudes o usos indebidos del sitio.
- Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
- Analizar el funcionamiento y uso de nuestro sitio web.
- Enviarte comunicaciones comerciales y promociones cuando corresponda y de acuerdo con tus preferencias.
5. Comunicaciones comerciales
Podemos utilizar tu correo electrónico o número de teléfono para enviarte información relacionada con tus compras y, cuando corresponda, comunicaciones sobre productos, novedades, promociones u otras actividades de Calai.
Si no deseas recibir comunicaciones comerciales, puedes solicitar dejar de recibirlas utilizando las opciones de cancelación disponibles en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.
6. Compartir información con terceros
Podemos compartir determinada información personal con terceros cuando sea necesario para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios.
Estos terceros pueden incluir:
- Proveedores de servicios de pago.
- Empresas de transporte y despacho.
- Proveedores de servicios tecnológicos y de alojamiento.
- Herramientas de análisis y estadísticas, como Google Analytics, cuando estén habilitadas.
- Proveedores de servicios de marketing y publicidad, cuando corresponda.
Estos terceros solo recibirán la información necesaria para prestar los servicios correspondientes.
También podremos proporcionar información cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes, prevenir fraudes o proteger los derechos y seguridad de Calai y de sus usuarios.
7. Google Analytics
Podemos utilizar Google Analytics para obtener información estadística sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web.
Esta herramienta puede recopilar información relacionada con la navegación y el uso del sitio mediante cookies y tecnologías similares.
Para conocer cómo Google trata la información recopilada mediante sus servicios, puedes consultar su Política de Privacidad.
8. Seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger la información personal frente a accesos, usos, modificaciones o divulgaciones no autorizadas.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
9. Conservación de la información
Conservaremos la información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, gestionar nuestras relaciones comerciales, cumplir con obligaciones legales y resolver posibles conflictos.
Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla o anonimizarla de acuerdo con la normativa aplicable.
10. Derechos de los usuarios
De acuerdo con la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales, puedes ejercer los derechos que correspondan respecto de tu información personal.
Si deseas consultar, actualizar, corregir o solicitar la eliminación de tus datos personales, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.
11. Menores de edad
Nuestro sitio web y nuestros productos están dirigidos a personas mayores de edad.
No buscamos recopilar intencionalmente información personal de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información cuando corresponda.
12. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o en la legislación aplicable.
La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
13. Contacto
Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.