Política de reembolso
En Calai queremos que estés feliz con tu compra. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento para solicitarlo.
1. Cambios por gusto o talla
Puedes solicitar un cambio de talla, color o por otro producto disponible dentro de los 5 días corridos desde la recepción de tu pedido, siempre que:
- El producto no haya sido usado, lavado ni alterado.
- Se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Mantenga sus etiquetas y embalaje original.
- No presente manchas, olores, daños o señales de uso.
- Presentes el comprobante de compra.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del nuevo producto.
Los costos asociados al envío del producto para realizar un cambio serán de cargo del cliente, salvo que el cambio corresponda a un producto defectuoso o a un error de Calai.
2. Devoluciones
Si cambiaste de opinión respecto de tu compra, puedes solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días corridos desde su recepción, siempre que el producto cumpla con las condiciones señaladas anteriormente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si la devolución ha sido aceptada.
Cuando corresponda un reembolso, este será realizado utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, dentro del plazo informado al cliente.
3. Productos defectuosos o enviados por error
Si recibiste un producto con una falla, daño o un producto diferente al que compraste, por favor contáctanos lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
En estos casos, Calai gestionará la solución correspondiente y asumirá los costos de envío cuando corresponda.
Te recomendamos enviar fotografías del producto y del embalaje para poder revisar el caso de manera más rápida.
4. Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta también estarán sujetos a los derechos que establece la legislación chilena.
Las condiciones especiales de una promoción serán informadas claramente al momento de la compra.
5. Productos que no cumplen las condiciones de devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones por gusto o talla cuando el producto:
- Haya sido usado o lavado.
- Presente manchas, olores o daños.
- No conserve sus etiquetas originales.
- Haya sido alterado o intervenido.
Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos o cuando la legislación aplicable establezca una solución distinta.
6. Costos de envío
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones por motivos de gusto, talla o cambio de producto serán de cargo del cliente.
Si el cambio o devolución se debe a un error de Calai o a un producto defectuoso, los costos correspondientes serán asumidos por Calai cuando corresponda.
Los costos de despacho asociados a la compra original se tratarán de acuerdo con la legislación vigente y las circunstancias de cada caso.
7. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos a través de nuestros canales de atención indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Producto que deseas cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección correspondiente para realizar el envío.
8. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si corresponde realizar un reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y por el proveedor del medio de pago.
Los tiempos en que el dinero se refleje en tu cuenta pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o medio de pago utilizado.